Библиографическое описание:Формирование лояльности . - (Опыт: теория и практика). - Текст : непосредственный // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. - 2012. - № 2. - С. 14-15 : 5 фото.
Аннотация:Критерии постоянного выбора одного и того же отеля. Значение качественного обслуживания клиентов. Скидки постоянным клиентам. Роль лояльности клиентов в повышении прибыли отелей. Системы поощрений постоянных клиентов. Типичные ошибки в отношении отельеров к лояльности постоянных гостей.
