Библиографическое описание:Балицай , Антонина. Повышение качества обслуживания клиентов в ритейле: с чего начать? / А. Балицай . - Текст : непосредственный // Управление магазином. - 2019. - № 6. - C. 6-14.
Аннотация:Формула успешного бизнеса выглядит так: хороший сервис + профессиональное продвижение = высокие продажи. Что происходит с теми, кто не придерживается золотого правила торговли? Результат выглядит так: регулярный отток клиентов, потеря прибыли, постепенное разорение. Одна исследовательская компания посчитала, что по причине плохого сервиса и отсутствия приемлемых стандартов обслуживания ежегодно компании теряют порядка 6 триллионов долларов.
