Библиографическое описание:Речевая аналитика в колл-центрах. - (Инновации). - Текст : непосредственный // Современная торговля. - 2023. - № 11 (252). - С. 18-23 : фот. цв. - ISSN 2075-1052.
Аннотация:Речевая аналитика — это процесс анализа голосовых записей или звонков клиентов в контакт-центры с помощью программного обеспечения для распознавания речи для поиска полезной информации и обеспечения качества. Программное обеспечение для анализа речи идентифицирует слова и анализирует звуковые шаблоны, чтобы обнаружить эмоции и стресс в голосе говорящего.
