Результаты маркетингового анализа библиотечных услуг вузастатья из журнала
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 850)
Библиографическое описание: Крылова, Наталья Павловна. Результаты маркетингового анализа библиотечных услуг вуза / Н. П. Крылова. - (Организация, управление и экономика библиотечного дела). - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки. - 2024. - № 1. - С. 51-67 : табл. - Библиогр.: с. 65-66 (11 назв.). - Ref.: p. 66-67 (11 names). - ISSN 0130-9765.
Аннотация: В статье представлен маркетинговый анализ библиотечных услуг вуза на примере библиотеки Череповецкого государственного университета. На основе анализа было выявлено текущее состояние библиотечного сервиса, обозначены проблемы, ожидания современных пользователей библиотеки, определены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Новизна заключается в использовании маркетинговых инструментов анализа и полученных результатах. Выявлена ценность библиотечных услуг для пользователей, подробно описан портрет целевого потребителя библиотечных услуг вуза по четырем критериям: демографическому, географическому, психографическому, поведенческому. Представлены количественные результаты маркетингового исследования. Выявлено, что большинство студентов предпочитает электронные коммуникации, но не отрицает гибридный формат взаимодействия с библиотекой онлайн и офлайн. Установлено, что современный пользователь библиотеки университета эмоционально нейтрален к библиотечным сервисам. Предлагаются рекомендации для дальнейшего развития библиотечных услуг вуза.
Год издания: 2024
Авторы: Крылова Наталья Павловна
Источник: Научные и технические библиотеки
Выпуск: № 1
Номера страниц: 51-67
Количество экземпляров:
- Организационно-методический отдел (пр. Свободный, 79, к. Б3-08): свободно 1 из 1 экземпляров
Ключевые слова: библиотеки вузов, библиотечные сервисы, библиотечные услуги, восприятие услуг, маркетинговый анализ, пользователи, ценность услуг
Рубрики: Библиотечное дело,
Библиотечное обслуживание читателей
Библиотечное обслуживание читателей
ISSN: 0130-9765
Идентификаторы: полочный индекс К 850, шифр ntb_/2024/1-452822