1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Научные и технические библиотеки»
  5. Выпуск 2022 г. № 2
Факторы, влияющие наудовлетворенностьчитателейобслуживанием всовременныхбиблиотеках и егокачеством Казими Парвиз Фирудин оглуГурбанов Азад Исабало оглу2022 год

Факторы, влияющие на удовлетворенность читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 147)
Библиографическое описание: Казими, Парвиз Фирудин оглу. Факторы, влияющие на удовлетворенность читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством / П. Ф. оглу Казими, А. И. оглу Гурбанов. - (Библиотечное и справочно-информационное обслуживание). - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки. - 2022. - № 2. - С. 109-122. - Библиогр.: с. 119-121 (19 назв.). - References: p. 121-122 (19 names). - ISSN 0130-9765.
Аннотация: Проблема удовлетворенности читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей. Долгое время "удовлетворённость читателей" считалась относительным показателем, поскольку библиотеки создавались в адаптированных помещениях. Концепция "сервисного подхода" в библиотечно-информационной деятельности вернула эту тему на повестку дня. Сегодня в контексте экономического развития Азербайджана формируются библиотеки и информационные учреждения, отвечающие мировым стандартам, и в таких условиях особенно актуальна проблема удовлетворенности читателей. В статье исследуются факторы, влияющие на общую удовлетворённость читателей и качество обслуживания, с целью выявления сильных и слабых сторон библиотечной и информационной деятельности Азербайджана. Исследование проводилось на основе модели SERVQUAL. Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) был рассчитан, оценен по пяти измерениям и определен "пороговый" индекс. На основе анализа полученных результатов в качестве основных факторов, влияющих на удовлетворенность читателей и качество обслуживания, были определены эргономическая среда, предоставление новой информации, профессионализм персонала и открытость к управленческим инновациям. Статья призвана подчеркнуть важность применения международных стандартов и обмена опытом по рассматриваемому направлению деятельности, а также необходимость разработки новых подходов, новых моделей и методов оценки.
Год издания: 2022
Авторы: Казими Парвиз Фирудин оглу , Гурбанов Азад Исабало оглу
Источник: Научные и технические библиотеки
Выпуск: № 2
Номера страниц: 109-122
Количество экземпляров:
  • Организационно-методический отдел (пр. Свободный, 79, к. Б3-08): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Оценка библиотекарямикачества работы поинформационномуобслуживаниючитателей Аврамова Елена Викторовна2015 год

Оценка библиотекарями качества работы по информационному обслуживанию читателей

  • Аврамова Елена Викторовна
  • 2015 год
Спрос на документныересурсы и услугибиблиотеки какпоказатель уровняудовлетворенностиинформационныхпотребностей… Лакизо Ирина Геласиевна2022 год

Спрос на документные ресурсы и услуги библиотеки как показатель уровня удовлетворенности…

  • Лакизо Ирина Геласиевна
  • 2022 год
Мониторингбиблиотечно-информационных услуг ЦНСХБ Косикова Нина ВладимировнаБунин Михаил Станиславович2021 год

Мониторинг библиотечно-информационных услуг ЦНСХБ

  • Косикова Нина Владимировна и др.
  • 2021 год
Ресурсы открытогодоступа: подходы кнавигации и способыструктурирования Редькина Наталья Степановна2024 год

Ресурсы открытого доступа: подходы к навигации и способы структурирования

  • Редькина Наталья Степановна
  • 2024 год
Современныезарубежныеисследованияинформационныхпотребностейстудентов высшихучебных заведений(обзор публикаций) Лакизо Ирина Геласиевна2023 год

Современные зарубежные исследования информационных потребностей студентов высших учебных…

  • Лакизо Ирина Геласиевна
  • 2023 год
Библиотекиакадемическихинститутов в эпохуцифровизации Мухаметшин Рамис РустамовичГаляутдинов МаратИльдарханович2024 год

Библиотеки академических институтов в эпоху цифровизации

  • Мухаметшин Рамис Рустамович и др.
  • 2024 год
Чат-коммуникация впроцессебиблиотечногообслуживаниячитателей Смирнов Юрий ВикторовичСоколова Юлия Владимировна2021 год

Чат-коммуникация в процессе библиотечного обслуживания читателей

  • Смирнов Юрий Викторович и др.
  • 2021 год
Удовлетворенностьпользователейкачествомбиблиотечных иинформационных услуг:результатыисследования Подик Ирина Витальевна2021 год

Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг

  • Подик Ирина Витальевна
  • 2021 год

Показать ещё

Государственнаяполитика РФ вотношении старшегопоколения и еереализация вбиблиотекахСанкт-Петербурга Шаронова Екатерина Леонидовна2021 год

Государственная политика РФ в отношении старшего поколения и ее реализация в библиотеках Санкт…

  • Шаронова Екатерина Леонидовна
  • 2021 год
Особенные компонентыцифровойтрансформацииобщества, активновлияющие натехнологические иповеденческие модели… Шрайберг Яков Леонидович2023 год

Особенные компоненты цифровой трансформации общества, активно влияющие на технологические и…

  • Шрайберг Яков Леонидович
  • 2023 год
Обслуживаниепользователей в средеэлектронныхбиблиотек:современное состояниеи тенденции развития Жабко Елена Дмитриевна2019 год

Обслуживание пользователей в среде электронных библиотек: современное состояние и тенденции развития

  • Жабко Елена Дмитриевна
  • 2019 год
Сервисные технологиив практике вузовскойбиблиотеки (напримересоциологическогоисследования Научнойбиблиотеки ОГУ… Степина Наталья Александровна2019 год

Сервисные технологии в практике вузовской библиотеки (на примере социологического исследования…

  • Степина Наталья Александровна
  • 2019 год
Организация сетевогобиблиотечно-информационного взаимодействияна примереЦентральнойбиблиотеки вПущинском научном… Харыбина Татьяна НиколаевнаБескаравайная ЕленаВячеславовнаМитрошин Иван Андреевич2021 год

Организация сетевого библиотечно-информационного взаимодействия на примере Центральной библиотеки…

  • Харыбина Татьяна Николаевна и др.
  • 2021 год
Научно-информационноеобеспечениеисследований иразработок в областимедицины: подходы ирешения Дрейцер Екатерина ДмитриевнаЛопатина Наталья Викторовна2023 год

Научно-информационное обеспечение исследований и разработок в области медицины: подходы и решения

  • Дрейцер Екатерина Дмитриевна и др.
  • 2023 год
Модель отбораинформационныхресурсов на базетеории поколений,наукометрии ифакторной методикиисследования… Лернер Илья МихайловичКарелина ЕкатеринаАлександровнаГригорьев Сергей Георгиевич2024 год

Модель отбора информационных ресурсов на базе теории поколений, наукометрии и факторной методики…

  • Лернер Илья Михайлович и др.
  • 2024 год
Комфортноепространство вбиблиотекахинформационногообщества Зверевич Виктор Викторович2020 год

Комфортное пространство в библиотеках информационного общества

  • Зверевич Виктор Викторович
  • 2020 год