Факторы, влияющие на удовлетворенность читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качествомстатья из журнала
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 147)
Библиографическое описание: Казими, Парвиз Фирудин оглу. Факторы, влияющие на удовлетворенность читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством / П. Ф. оглу Казими, А. И. оглу Гурбанов. - (Библиотечное и справочно-информационное обслуживание). - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки. - 2022. - № 2. - С. 109-122. - Библиогр.: с. 119-121 (19 назв.). - References: p. 121-122 (19 names). - ISSN 0130-9765.
Аннотация: Проблема удовлетворенности читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей. Долгое время "удовлетворённость читателей" считалась относительным показателем, поскольку библиотеки создавались в адаптированных помещениях. Концепция "сервисного подхода" в библиотечно-информационной деятельности вернула эту тему на повестку дня. Сегодня в контексте экономического развития Азербайджана формируются библиотеки и информационные учреждения, отвечающие мировым стандартам, и в таких условиях особенно актуальна проблема удовлетворенности читателей. В статье исследуются факторы, влияющие на общую удовлетворённость читателей и качество обслуживания, с целью выявления сильных и слабых сторон библиотечной и информационной деятельности Азербайджана. Исследование проводилось на основе модели SERVQUAL. Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) был рассчитан, оценен по пяти измерениям и определен "пороговый" индекс. На основе анализа полученных результатов в качестве основных факторов, влияющих на удовлетворенность читателей и качество обслуживания, были определены эргономическая среда, предоставление новой информации, профессионализм персонала и открытость к управленческим инновациям. Статья призвана подчеркнуть важность применения международных стандартов и обмена опытом по рассматриваемому направлению деятельности, а также необходимость разработки новых подходов, новых моделей и методов оценки.
Год издания: 2022
Источник: Научные и технические библиотеки
Выпуск: № 2
Номера страниц: 109-122
Количество экземпляров:
- Организационно-методический отдел (пр. Свободный, 79, к. Б3-08): свободно 1 из 1 экземпляров
Ключевые слова: csi, библиотечная этика, библиотечно-информационная деятельность, библиотечный менеджмент, доступ к информации, индекс удовлетворенности, информационные потребности, качество библиотечного обслуживания, профессионализм библиотечных кадров, удовлетворенность читателей, эргономическая среда
Рубрики: Библиотечное дело,
Библиотечное обслуживание читателей / Азербайджан
Библиотечное обслуживание читателей / Азербайджан
ISSN: 0130-9765
Идентификаторы: полочный индекс К 147, шифр ntb_/2022/2-009511187