Библиографическое описание:Редькина, Наталья Семеновна. Качество онлайн-услуг / Н. С. Редькина. - (Библиотечно-информационное обслуживание. Теория и практика). - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки. - 2014. - № 8. - С. 18-27. - Библиогр.: с. 27 (6 назв.). - ISSN 0130-9765.
Аннотация:Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. Рассмотрены требования, предъявляемые к онлайн-услугам; предложены стратегии, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам.
