Библиографическое описание:Азоев, Г. Л. Маркетинговая технология аудита качества железнодорожных пассажирских перевозок дальнего следования / Г. Л. Азоев. - (Маркетинговый инструментарий). - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - № 4. - С. 25-38. - Библиогр.: с. 38 (6 назв. ). - ISSN 1028-5849.
Аннотация:Изложена технология, позволяющая оценивать качество поездки пассажиров на поездах дальнего следования, основанная на оценках самих пассажиров, их удовлетворенности поездкой. Представлены модель, в рамках которой строится технология, показатели качества и методика их оценки, информационные потоки, процедуры формирования рейтингов и построения тактического и стратегического контуров управления качеством.
