Библиографическое описание:Еременко, Ю. А. Управление опытом клиента гостиничных услуг в среде Интернет / Ю. А. Еременко. - (Маркетинговые коммуникации). - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. - № 6. - С. 60-66. - Библиогр.: с. 66 (4 назв. ). - ISSN 1028-5849.
Аннотация:Рассмотрены основные точки взаимодействия отеля с гостем и предложены пути их оптимизации для получения положительного клиентского опыта.
Ключевые слова:клиенты, опыт клиента, клиентский опыт, гостиницы, гостиничные услуги, Интернет, управление опытом клиента, клиентские базы данных, точки взаимодействия, маркетинг-микс, индивидуализированный маркетинг-микс
