Библиографическое описание:Стеценко, Ю. В. Как эмоции влияют на лояльность клиентов? / Ю. В. Стеценко. - (Короткие сообщения). - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 1. - С. 118. - ISSN 1028-5849.
Аннотация:Удовлетворенность потребителей не всегда означает их лояльность.
