Библиографическое описание:Тимохина, Г. С. Исследование профессионализма персонального менеджера как основа принятия решений по повышению качества процесса продаж услуг private banking / Тимохина Г. С. - (Отраслевой менеджмент). - Текст : непосредственный // Менеджмент в России и за рубежом. - 2018. - № 3. - С. 76-84 : табл. - Библиогр.: с. 84 (6 назв.). - ISSN 1028-5857.
Аннотация:В статье представлены результаты мониторинга российского рынка услуг private banking. Особенность исследования заключается в оценке работы персонального менеджера скрытым наблюдением "тайным покупателем" и глубинным интервью фактических потребителей услуг. Анализ результатов исследования позволяет адекватно оценить потребителями услуг private banking профессионализм персонального менеджера для повышения качества персональных продаж.
