Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг

Штроо В. А.; Костылева П. Ю.

База данных: Каталог библиотеки СФУ (Ш 937)

Библиографическое описание: Штроо, В. А. Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг / Штроо В. А., Костылева П. Ю. - (Управление персоналом). - Текст : непосредственный // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С. 127-135 : рис. - Библиогр.: с. 134-135 (27 назв.). - ISSN 1028-5857.

Аннотация: О проблеме оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Рассмотрена эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний с привлечением научных концепций "эмоциональный труд" и "эмоциональный интеллект". Предложена авторская теоретическая модель искреннего сервиса, в основе которого лежит стремление к реализации подлинных чувств как сотрудника, так и клиента.

Год издания: 2016

Авторы: Штроо В. А. , Костылева П. Ю.

Источник: Менеджмент в России и за рубежом

Выпуск: № 2

Номера страниц: 127-135

Количество экземпляров:

Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Как перейти от обслуживания к настоящему сервису

Герасименко Мария
2018 год

Инфляционные процессы в России и их влияние на сферу услуг

Лагодина Н. А. и др.
2022 год

Рекреационные потребности населения как фактор стратегического планирования развития внутреннего…

Киприна Е. Н.
2017 год

Методы развития отечественного дорожного сервиса на основе государственно-частного партнерства и…

Москалева Наталья
2017 год

Глава Ростуризма поселилась в одном из отелей Анапы в качестве "тайного покупателя"

Дзюбанов Кирилл
2021 год

Качество сервиса: искусство управлять персоналом

Ларцева Нина
2018 год

Сервис среди равных. Как победить в борьбе за клиента

Соколова Светлана
2021 год

Принципиальны ли отличия бизнес-моделей компаний, производящих товары, от бизнес-моделей компаний…

Чернов Д. В.
2013 год

Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг

Романычев Илья Сергеевич и др.
2022 год

Качество сервисов и услуг в сетях связи

Симонина О. А.
2016 год

Модель управления сферой услуг на примере инжиниринга

Клименко Т. И. и др.
2019 год

Как повысить конкурентоспособность туристского продукта в российских регионах

Абакумов С. Н.
2014 год

"Единая информационная система управления кадровым составом государственной гражданской службы РФ…

Мартынова С. Э. и др.
2022 год

Планирование качества услуг в учреждениях культуры (г. Пенза)

Молькин А. Н. и др.
2016 год

Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг

Малышев А. А. и др.
2019 год

Экономическое регулирование торговых предприятий в сфере услуг Узбекистана

Хусанов Б. К.
2015 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
статья из журнала 16+

Похожие публикации