Библиографическое описание:Казанджян, Ольга Вячеславовна. Формирование концепции лояльности бренду / О. В. Казанджян. - (Маркетинг: методы, формы, исследования). - Текст : непосредственный // Маркетинг. - 2017. - № 2 (153). - С. 58-78 : табл., рис. - Библиогр.: с. 76-78 (52 назв.). - ISSN 0869-3722.
Аннотация:В статье рассматриваются вопросы, связанные с формированием концепции лояльности бренду. В современных условиях гиперконкуренции компании вынуждены искать новые технологии формирования конкурентных преимуществ и инструменты борьбы за потребителя. Создание новых информационных технологий и инновационных разработок диктует необходимость различать удовлетворенность клиентов и их искреннюю лояльность, определяемую готовностью рекомендовать компанию другим субъектам рыночных отношений.
