1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением»
  5. Выпуск 2024 г. № 2
Цифроваяклиентоориентированность как основаконкурентногопреимуществасовременнойавиакомпании Карпова С. В.Солнцев М. А.2024 год

Цифровая клиентоориентированность как основа конкурентного преимущества современной авиакомпании
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 265)
Библиографическое описание: Карпова, С. В. Цифровая клиентоориентированность как основа конкурентного преимущества современной авиакомпании / С. В. Карпова, М. А. Солнцев. - (Экономика, управление, маркетинг). - Текст : электронный // Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением. - 2024. - № 2. - С. 112-122. - Библиогр.: с. 122 (9 назв. ). - Электронное дополнение. - ISSN 0234-8241.
Аннотация: Отмечен рост применения цифровых технологий в российских авиационных предприятиях с целью повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта. Авторы обосновывают необходимость особого подхода к клиентоориентированности, клиентскому опыту, эмпатии, оценке потребительской лояльности при цифровой трансформации бизнеса. Даны рекомендации по рациональному использованию источников цифрового конкурентного преимущества российских компаний, стандартизации качества обслуживания клиентов авиационных предприятий, повышению достоверности потребительских оценок качества сервисного продукта путем применения прикладных психологических исследований и адаптированных методов профайлинга. Приведен пример учебного использования методов детекции лжи и оценки валидности утверждений на семинаре-тренинге для студентов-маркетологов.
Год издания: 2024
Авторы: Карпова С. В. , Солнцев М. А.
Источник: Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением
Выпуск: № 2
Номера страниц: 112-122
Количество экземпляров:
  • Читальный зал (пер. Вузовский, 6Д): свободно 1 из 1 экземпляров