Цифровая клиентоориентированность как основа конкурентного преимущества современной авиакомпании

Карпова С. В.; Солнцев М. А.

База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 265)

Библиографическое описание: Карпова, С. В. Цифровая клиентоориентированность как основа конкурентного преимущества современной авиакомпании / С. В. Карпова, М. А. Солнцев. - (Экономика, управление, маркетинг). - Текст : электронный // Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением. - 2024. - № 2. - С. 112-122. - Библиогр.: с. 122 (9 назв. ). - Электронное дополнение. - ISSN 0234-8241.

Аннотация: Отмечен рост применения цифровых технологий в российских авиационных предприятиях с целью повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта. Авторы обосновывают необходимость особого подхода к клиентоориентированности, клиентскому опыту, эмпатии, оценке потребительской лояльности при цифровой трансформации бизнеса. Даны рекомендации по рациональному использованию источников цифрового конкурентного преимущества российских компаний, стандартизации качества обслуживания клиентов авиационных предприятий, повышению достоверности потребительских оценок качества сервисного продукта путем применения прикладных психологических исследований и адаптированных методов профайлинга. Приведен пример учебного использования методов детекции лжи и оценки валидности утверждений на семинаре-тренинге для студентов-маркетологов.

Год издания: 2024

Авторы: Карпова С. В. , Солнцев М. А.

Источник: Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением

Выпуск: № 2

Номера страниц: 112-122

Количество экземпляров:

Читальный зал (пер. Вузовский, 6Д): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Достижение конкурентных преимуществ продукции машиностроения на основе цифровизации ее продвижения

Гусарова М. С.
2024 год

Клиентоориентированность как ключевая ценность современного конкурентоспособного бизнеса

Жукова Евгения Евгеньевна и др.
2025 год

Исследование конкурентных преимуществ организаций, их видов, источников и путей развития

Вайцеховская С. С. и др.
2023 год

Карты рассрочки как новый способ завоевания рынка в конкурентной среде

Коновалова Е. А.
2018 год

Анализ основных факторов и механизмов обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ…

Ваславская И. Ю. и др.
2025 год

Промышленно-технологический суверенитет России как основа формирования конкурентной экономики

Моттаева А. Б.
2025 год

Комплексная оценка конкурентных преимуществ предприятия по производству строительных материалов

Федосов Сергей Викторович и др.
2015 год

Формирование конкурентных преимуществ сельскохозяйственных предприятий

Банникова Н. В. и др.
2018 год

Конкурентные преимущества современной фирмы

Шаркова Антонина Васильевна и др.
2023 год

Интеграция цифрового интеллекта как современный тренд трансформации энергетической отрасли России

Моттаева Ас. Б.
2024 год

Развитие интернет-культуры в современном Китае как фактора развития цифровой экономики

Завьялова Н. А. и др.
2023 год

Конкурентные преимущества промышленных предприятий в контексте социальной ответственности и…

Романова Ольга Александровна и др.
2017 год

Производственная среда, как основа цифрового предприятия

Говорков А. С. и др.
2022 год

Современная динамическая ИТ-инфраструктура как источник дополнительных конкурентных преимуществ

Вякин В. А. и др.
2016 год

Основы концептуального подхода к созданию единого цифрового пространства в промышленности

Абдикеев Н. М. и др.
2023 год

Цифровая модернизация и цифровая безопасность как факторы устойчивого развития промышленности

Стариков Е. Н.
2023 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Цифровая клиентоориентированность как основа конкурентного преимущества современной авиакомпании
статья из журнала

Похожие публикации