Библиографическое описание:Сергеев, Алексей Георгиевич. Формирование качества сервисных услуг в дилерских центрах = Formation of Qoality Services at Dealerships / А. Г. Сергеев, И. В. Денисов, А. А. Смирнов. - (Качество: руководство, управление, обеспечение). - Текст : непосредственный // Качество. Инновации. Образование. - 2015. - № 1. - С. 36-43 : 5 рис. - Библиогр.: с. 42 (8 назв.).
Аннотация:Авторами предлагается механизм взаимодействия между системами, функционирующими в сфере фирменного сервиса автомобилей. Наличие обратной связи позволяет оперативно управлять качеством запасных частей и комплектующих и реализовать концепцию "забота о клиенте" в системе "Автотехобслуживание".
