Библиографическое описание:Неустроев, М. Ю. Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания в центрах обработки вызовов / М. Ю. Неустроев. - (Вычислительные системы и сети). - Текст : непосредственный // Информационные технологии. - 2016. - Т. 22, № 6. - С. 416-422. - Библиогр.: с. 422 (6 назв.). - ISSN 1684-6400.
Аннотация:Проводится анализ уже существующих моделей центров обслуживания вызовов с применением IVR-систем, показана необходимость дальнейших исследований и разработки алгоритмов интеллектуального управления вызовами IVR-системой без участия операторов для снижения загруженности.
