1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Гостиничное дело»
  5. Выпуск 2022 г. № 9
Обратная связь какинструмент управленияизменениями вгостиничном сервисена примерепятизвездочного отеля Гуров С. А.2022 год

Обратная связь как инструмент управления изменениями в гостиничном сервисе на примере пятизвездочного отеля
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (Г 955)
Библиографическое описание: Гуров, С. А. Обратная связь как инструмент управления изменениями в гостиничном сервисе на примере пятизвездочного отеля = Feedback as a tool to manage change in hotel service on the example of a five-star hotel / С. А. Гуров. - (Гостиничный менеджмент: методы, приемы, технологии). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2022. - № 9. - С. 581-588 : 4 рис. - Библиогр.: с. 587-588 (4 назв.). - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. - ISSN 2075-0978.
Аннотация: Рассмотрены проблемы оценки качества гостиничных услуг. Уделено внимание индексу потребительской лояльности (NPS) и показателю удовлетворенности гостя (CSI). С помощью расчета данных индексов проведен анализ проекта "Служба управления обратной связью" в отеле Mriya Resort & SPA в 2021-2022 гг. Показан алгоритм и внесены предложения по его продвижению.
Год издания: 2022
Авторы: Гуров С. А.
Источник: Гостиничное дело
Выпуск: № 9
Номера страниц: 581-588
Количество экземпляров:
  • Кабинет нормативной литературы и специальных наук (ул. Л. Прушинской, 2, к. 3-02): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Персонал гостиниц:качество работы именеджмент Борисова М. А.Гуреева А. Н.Нгуен Д. К.2022 год

Персонал гостиниц: качество работы и менеджмент

  • Борисова М. А. и др.
  • 2022 год
Новый пятизвездочныйотель открылся наНевском проспекте вПетербурге Махонина Татьяна2021 год

Новый пятизвездочный отель открылся на Невском проспекте в Петербурге

  • Махонина Татьяна
  • 2021 год
Оценка качества услугтуристскогопредприятия Деветьярова И. П.2023 год

Оценка качества услуг туристского предприятия

  • Деветьярова И. П.
  • 2023 год
Открытия 2017 год

Открытия

  • 2017 год
Park Inn by RadissonIzmailovo 2017 год

Park Inn by Radisson Izmailovo

  • 2017 год
Премии, награды,достижения 2018 год

Премии, награды, достижения

  • 2018 год
Открытия 2017 год

Открытия

  • 2017 год
Bridge Family 3* 2017 год

Bridge Family 3*

  • 2017 год

Показать ещё

Премии, награды,достижения 2016 год

Премии, награды, достижения

  • 2016 год
[Новости гостиничногобизнеса] 2020 год

[Новости гостиничного бизнеса]

  • 2020 год
Анализ современногоопыта развитиямаркетингавпечатлений вгостиничном бизнесе вРоссии и за рубежом Базанов А. В.Шимин Н. А.2022 год

Анализ современного опыта развития маркетинга впечатлений в гостиничном бизнесе в России и за…

  • Базанов А. В. и др.
  • 2022 год
Факты, события,достижения 2018 год

Факты, события, достижения

  • 2018 год
[События вгостиничнойиндустрии] 2021 год

[События в гостиничной индустрии]

  • 2021 год
[Новости гостиничногобизнеса] 2021 год

[Новости гостиничного бизнеса]

  • 2021 год
Бренд-менеджмент вгостиничной индустрии Анисимова А. В.Кудряшова П. С.Вагина В. С.2022 год

Бренд-менеджмент в гостиничной индустрии

  • Анисимова А. В. и др.
  • 2022 год
[Новости гостиничногобизнеса] 2021 год

[Новости гостиничного бизнеса]

  • 2021 год