Библиографическое описание:Кравец, Ольга. Современный отель: важен уровень сервиса / О. Кравец. - (Качество сервиса). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2017. - № 4. - С. 36-39 : 4 фот. - ISSN 2075-0978.
Аннотация:Совершенствуя качество услуг и дополнительных сервисов, отель может повысить свою конкурентоспособность предоставляя более качественный гостиничный продукт. Качественное обслуживание клиент может получить в отеле, в котором внимание уделяется таким аспектам со стороны служб маркетинга и управления, как понимание нужд и требований клиентов, обладание тщательно разработанной стратегией обслуживания, наличие сформированной ориентированной на клиентов и работников системы предложения. Наиболее эффективным способом проведения сбора информации для оценки удовлетворенности потребителя являются: анкетирование потребителей, метод инженерного прогнозирования.
Ключевые слова:анкетирование потребителей, гостиничные продукты, качественное обслуживание клиентов, качество услуг отелей, конкурентоспособность отелей, метод инженерного прогнозирования, метод оценки конкурентоспособности, отели, оценка конкурентоспособности, прогнозирование, современные отели, ценовая конкуренция отелей
Рубрики:Экономика, Экономика гостиничного хозяйства
