Библиографическое описание:Колесников, Виктор. Как правильно ответить на звонок / В. Колесников. - (Внутренние стандарты отеля). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2017. - № 12. - С. 40-42 : 3 фот. - ISSN 2075-0978.
Аннотация:У многих потенциальных гостей первое знакомство с отелем происходит по телефону. Во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный имидж отеля. Приведены основные правила стандарта телефонного этикета для сотрудников, отвечающих за телефонные звонки.
