1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Банковское дело»
  5. Выпуск 2021 г. № 7
ВажностьIVR-тестирования икак оно работает Рытин Г. Ю.2021 год

Важность IVR-тестирования и как оно работает
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (Р 954)
Библиографическое описание: Рытин, Г. Ю. Важность IVR-тестирования и как оно работает / Г. Ю. Рытин. - (Практика) (Банковские технологии). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2021. - № 7 (329). - С. 70-72 : рис., табл. - ISSN 2071-4904.
Аннотация: IVR-тестирование услуг контакт-центров. В отличие от кол-центров задачи которых ограничивались исключительно взаимодействием с клиентами по каналам телефонной связи общего пользования, контакт-центры также подразумевают возможности интеграции различных дополнительных сервисов. Возможности базового телефонного взаимодействия расширились благодаря системе IVR, позволяющим, в том числе решать вопросы клиентов в автоматическом режиме, используя алгоритмы распознавания речи и "умной" навигации.
Год издания: 2021
Авторы: Рытин Г. Ю.
Источник: Банковское дело
Выпуск: № 7 (329)
Номера страниц: 70-72
Количество экземпляров:
  • Читальный зал Б309 (пр. Свободный, 79, к. Б3-09): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Качество клиентскогосервиса как отражениевзаимодействияподразделений ифилиалов банка Философов А. Ю.2017 год

Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка

  • Философов А. Ю.
  • 2017 год
Тенденции развитиябанковских контактныхцентров Шибалков А. А.2014 год

Тенденции развития банковских контактных центров

  • Шибалков А. А.
  • 2014 год
Основные проблемы иперспективы развитиядистанционногобанковскогообслуживания в России Панкратова П. М.2016 год

Основные проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России

  • Панкратова П. М.
  • 2016 год
Трансформациябанкинга из офлайна вонлайн: вызовы ивозможности Бухтияров А.2017 год

Трансформация банкинга из офлайна в онлайн: вызовы и возможности

  • Бухтияров А.
  • 2017 год
Стресс-тестированиепроцентного риска:зачем и как Кудрявцева М. Г.2017 год

Стресс-тестирование процентного риска: зачем и как

  • Кудрявцева М. Г.
  • 2017 год

Как работал Достоевский

  • Чулков Георгий Иванович
  • 2024 год
Как заставитьCRM-систему работатьэффективно Дронов Тимофей2020 год

Как заставить CRM-систему работать эффективно

  • Дронов Тимофей
  • 2020 год
Автоворонки вмаркетинге: как этоработает? Данильянц Александр2020 год

Автоворонки в маркетинге: как это работает?

  • Данильянц Александр
  • 2020 год

Показать ещё

Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

  • Архангельский Глеб
  • 2021 год
Развитие инструментовобратной связиорганов местногосамоуправления иинститутовгражданского общества(на примере… Бондарь Юлия Сергеевна2021 год

Развитие инструментов обратной связи органов местного самоуправления и институтов гражданского…

  • Бондарь Юлия Сергеевна
  • 2021 год
Система контроллингав банках: как этоработает Коняев А. А.2019 год

Система контроллинга в банках: как это работает

  • Коняев А. А.
  • 2019 год
Нюансы работыкол-центра вгостиничном бизнесе 2020 год

Нюансы работы кол-центра в гостиничном бизнесе

  • 2020 год

Как работает английская грамматика. Ч. 2

  • Барабанова Е. И. и др.
  • 2020 год
Как работаетбиблиотекарь Батыгян Артур2013 год

Как работает библиотекарь

  • Батыгян Артур
  • 2013 год
Побуждение к чтению Симон-Ритц ФранкФернандес Ирина2014 год

Побуждение к чтению

  • Симон-Ритц Франк и др.
  • 2014 год

Тестирование и отладка программного обеспечения

  • Попова Ю. Б.
  • 2020 год