1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Банковское дело»
  5. Выпуск 2021 г. № 3
Индекс впечатленийклиента (CEI) какрейтинг банков 2021 год

Индекс впечатлений клиента (CEI) как рейтинг банков
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (И 601)
Библиографическое описание: Индекс впечатлений клиента (CEI) как рейтинг банков. - (Аналитика) (Анализ и прогноз). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2021. - № 3 (325). - С. 39-42 : рис., табл. - ISSN 2071-4904.
Аннотация: Международная консалтинговая компания Senteo регулярно публикует результаты исследований Индекса впечатлений клиента (CEI), который может рассматриваться как рейтинг банков России. Индекс CEI включает 5 элементов: бренд, коммуникации, окружение, предложение, культура. Компания Senteo создала Индекс культуры (CXCI), который формируется на основе оценки 3 областей: индивидуальный контакт, командное поведение и окружение. Индекс культуры показывает, насколько эффективно организация сосредоточена на взаимодействии с клиентами и преуспевает в ведении качественного диалога, создании сервиса и впечатления клиента, обеспечении доступности услуг, эффективности продаж.
Год издания: 2021
Источник: Банковское дело
Выпуск: № 3 (325)
Номера страниц: 39-42
Количество экземпляров:
  • Читальный зал Б309 (пр. Свободный, 79, к. Б3-09): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Построение системыулучшения качестваобслуживания клиентовна основе результатовиндекса качества Ковалева М. М.2016 год

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества

  • Ковалева М. М.
  • 2016 год
Интеграцияинформационных системкорпоративныхклиентов и банка Дубровский Ю. В.2015 год

Интеграция информационных систем корпоративных клиентов и банка

  • Дубровский Ю. В.
  • 2015 год

Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие

  • Пайн Джозеф и др.
  • 2026 год
Модель планированиясотрудничества банкас корпоративнымиклиентами:лояльность,привлечение, прогноз Рассказова А. Н.Рассказов С. В.2012 год

Модель планирования сотрудничества банка с корпоративными клиентами

  • Рассказова А. Н. и др.
  • 2012 год
Суд решил спроситьсотрудников банка идругих вкладчиков одобросовестностиВИП-клиентов Молохов А. В.Порубиновская В. В.2016 год

Суд решил спросить сотрудников банка и других вкладчиков о добросовестности ВИП-клиентов

  • Молохов А. В. и др.
  • 2016 год

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от…

  • Россман Роберт и др.
  • 2026 год

Дизайн впечатлений: инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от…

  • Россман Роберт и др.
  • 2021 год
Выбор банком целевойаудитории какинструмента сниженияриска потери деловойрепутации Блинков М. А.2012 год

Выбор банком целевой аудитории как инструмента снижения риска потери деловой репутации

  • Блинков М. А.
  • 2012 год

Показать ещё

Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие

  • Пайн Джозеф и др.
  • 2018 год
Кофе и кофейныенапитки как элементыэкономики впечатлений Ливинская С. А.Кузнецова Е. В.2022 год

Кофе и кофейные напитки как элементы экономики впечатлений

  • Ливинская С. А. и др.
  • 2022 год
Новый взгляд накорпоративнуюкультурукоммерческого банка Третьякова С. Н.Дьяков Е. С.2021 год

Новый взгляд на корпоративную культуру коммерческого банка

  • Третьякова С. Н. и др.
  • 2021 год
Отель как субъектэкономики впечатлений Новичков Николай2018 год

Отель как субъект экономики впечатлений

  • Новичков Николай
  • 2018 год
На волне экономикивпечатлений Новичков Николай2020 год

На волне экономики впечатлений

  • Новичков Николай
  • 2020 год
Когда банк ошибся впользу клиента Молохов А. В.2021 год

Когда банк ошибся в пользу клиента

  • Молохов А. В.
  • 2021 год
Как меняются клиентыбанков Бычков А. С.2018 год

Как меняются клиенты банков

  • Бычков А. С.
  • 2018 год
Факторы и способыподдержания доверияклиента к банку Валенцева Н. И.2020 год

Факторы и способы поддержания доверия клиента к банку

  • Валенцева Н. И.
  • 2020 год