Библиографическое описание:Жабинская, Е. В. Клиентский сервис в финансовом секторе: динамика предпочтений / Е. В. Жабинская. - (Аналитика) (Анализ и прогноз). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2018. - № 9. - С. 19-21 : фот., рис. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Компания Teleperformance ежегодно проводит исследование в банковской индустрии, чтобы изучить тенденции, выявить предпочтения потребителей и сформулировать рекомендации брендам для построения эффективной стратегии клиентского опыта. Современное состояние клиентского сервиса банков. Чего ждут потребители от специалистов обслуживающего банка и как их привычки трансформировались за последний год.
