Чего на самом деле хотят клиенты?

Ракмэн Майкл

База данных: Каталог библиотеки СФУ (Р 192)

Библиографическое описание: Ракмэн, Майкл. Чего на самом деле хотят клиенты? / М. Ракмэн ; пер. с англ. И. Гординой. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2018. - № 8. - С. 48-56 : фот., рис., табл. - Библиогр.: с. 56 (7 назв.). - ISSN 2071-4904.

Аннотация: Клиенты, которые хотят решения своих проблем, реализации целей, улучшения качества жизни, часто остаются недопонятыми банками и не получают должного уровня обслуживания своим банком, который сфокусирован только на эффективности продаж и качестве сервиса. Для того чтобы управлять долгосрочными, лояльными отношениями с клиентами, банкам следует шире смотреть на опыт клиента, внедрять процессы последовательного управления отношениями с клиентами и оценивать их качество.

Год издания: 2018

Авторы: Ракмэн Майкл

Редакторы, составители и др.: Гордина Инна

Источник: Банковское дело

Выпуск: № 8

Номера страниц: 48-56

Количество экземпляров:

Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Бережем любовь клиентов на расстоянии

Тятенкова Е. А.
2017 год

Клиент под микроскопом: опыт Райффайзенбанка

Суровых А.
2017 год

Гонка за клиентом – как не потерять время на старте

Матюнин Р. И.
2018 год

Со счета клиента были произведены несанкционированные списания средств после обновления системы …

Ложечникова Елена и др.
2019 год

Как меняются клиенты банков

Бычков А. С.
2018 год

Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами

Легкая А.
2017 год

Как завоевать сердца клиента

Базалей Н. Ю.
2018 год

Стратегия привлечения и удержания банковских клиентов в условиях высокой конкуренции

Брижак О. В. и др.
2024 год

Как разговаривать с клиентом через мобильный банк

Курникова В. и др.
2019 год

Атака на счета клиентов Сбербанка, вероятнее всего, осуществлялась с использованием инсайдерской…

Оганесян А.
2019 год

О перспективах развития удаленной идентификации клиентов

Медведева Е. А.
2018 год

Как сделать дистанционные каналы максимально дружелюбными для клиента

Сорокин И. Е.
2017 год

Современные реалии банковского комплаенса: что нужно знать российским клиентам

Андреева А. А.
2019 год

Санкции против состоятельных россиян совсем не пугают VIP-клиентов российского private banking

Гусев А. И.
2018 год

Российский private banking: банкам необходима стратегия по предотвращению оттока VIP-клиентов

Гусев А. И.
2017 год

Факторы и способы поддержания доверия клиента к банку

Валенцева Н. И.
2020 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Чего на самом деле хотят клиенты?
статья из журнала

Похожие публикации