1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Банковское дело»
  5. Выпуск 2017 г. № 9
Комплексноеиспользование метрикдля оценки уровнясервиса Скалозуб С. В.2017 год

Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (С 423)
Библиографическое описание: Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С. В. Скалозуб. - (Аналитика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33 : фот. - ISSN 2071-4904.
Аннотация: Клиентский сервис как основа успешных продаж и лояльности обсуждается в банковских кругах давно. При этом специалисты по-прежнему не всегда ясно понимают, как измерять сервис. В статье показано, какие метрики использовать и что оценивать, чтобы превратить "настроение клиентов" в реальную пользу для банка.
Год издания: 2017
Авторы: Скалозуб С. В.
Источник: Банковское дело
Выпуск: № 9
Номера страниц: 30-33
Количество экземпляров:
  • Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Современный отель:важен уровень сервиса Кравец Ольга2017 год

Современный отель: важен уровень сервиса

  • Кравец Ольга
  • 2017 год
Использованиеклиентских данных длясоставлениятаргетированногопродуктовогопредложения Полосков П. С.2018 год

Использование клиентских данных для составления таргетированного продуктового предложения

  • Полосков П. С.
  • 2018 год
Бережем любовьклиентов нарасстоянии Тятенкова Е. А.2017 год

Бережем любовь клиентов на расстоянии

  • Тятенкова Е. А.
  • 2017 год
Модель расчетаэффективности дляотчета акционерам Скалозуб С. В.2016 год

Модель расчета эффективности для отчета акционерам

  • Скалозуб С. В.
  • 2016 год
Анализ клиентскогосервиса при помощинейронных сетей Двойников Д.2017 год

Анализ клиентского сервиса при помощи нейронных сетей

  • Двойников Д.
  • 2017 год
Как сделатьдистанционные каналымаксимальнодружелюбными дляклиента Сорокин И. Е.2017 год

Как сделать дистанционные каналы максимально дружелюбными для клиента

  • Сорокин И. Е.
  • 2017 год
Самое важное -построениедоверительныхвзаимоотношений склиентами Легкая А.2017 год

Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами

  • Легкая А.
  • 2017 год
Контроль качествасервиса в условияхувеличения масштабабанка Тятенкова Е. А.2016 год

Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка

  • Тятенкова Е. А.
  • 2016 год

Показать ещё

Качество клиентскогосервиса как отражениевзаимодействияподразделений ифилиалов банка Философов А. Ю.2017 год

Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка

  • Философов А. Ю.
  • 2017 год
Оптимизация этапов вцепочке дистанционныхпродаж ипотечныхпродуктов Шлыкова А.2019 год

Оптимизация этапов в цепочке дистанционных продаж ипотечных продуктов

  • Шлыкова А.
  • 2019 год
Customer Experience вфинансовом секторе:мнение потребителей иих предпочтения Жабинская Е. В.2017 год

Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения

  • Жабинская Е. В.
  • 2017 год
Клиентский сервис вфинансовом секторе:динамика предпочтений Жабинская Е. В.2018 год

Клиентский сервис в финансовом секторе: динамика предпочтений

  • Жабинская Е. В.
  • 2018 год
Построение системыулучшения качестваобслуживания клиентовна основе результатовиндекса качества Ковалева М. М.2016 год

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества

  • Ковалева М. М.
  • 2016 год
Опыт и перспективыиспользованиясоциологическихметодов в процессеоценки качествасоциальногообслуживания Романычев Илья Сергеевич2016 год

Опыт и перспективы использования социологических методов в процессе оценки качества социального…

  • Романычев Илья Сергеевич
  • 2016 год
Зачем и каквкладываться вразвитие клиентскойбазы Караван Е. В.2018 год

Зачем и как вкладываться в развитие клиентской базы

  • Караван Е. В.
  • 2018 год
Клиент подмикроскопом: опытРайффайзенбанка Суровых А.2017 год

Клиент под микроскопом: опыт Райффайзенбанка

  • Суровых А.
  • 2017 год