Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения

Жабинская Е. В.

База данных: Каталог библиотеки СФУ (Ж 122)

Библиографическое описание: Жабинская, Е. В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения / Е. В. Жабинская. - (Аналитика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 38-41 : фот., рис. - ISSN 2071-4904.

Аннотация: Развитие технологий, рост угрозы мошенничества, изменения ожиданий и предпочтений потребителей заставили финансовый сектор пересмотреть подход к клиентскому сервису. Teleperformance ежегодно проводит исследования в индустрии банковского обслуживания, чтобы изучить тренды, выявить предпочтения потребителей и сформулировать рекомендации кредитным организациям для построения эффективной стратегии по работе с клиентами. Некоторые итоги исследований даны в статье.

Год издания: 2017

Авторы: Жабинская Е. В.

Источник: Банковское дело

Выпуск: № 9

Номера страниц: 38-41

Количество экземпляров:

Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Клиентский сервис в финансовом секторе: динамика предпочтений

Жабинская Е. В.
2018 год

Оценка финансового состояния кредитной организации потребителем в системе банковского маркетинга

Анохин В. А. и др.
2017 год

Финансовая безграмотность населения как проблема просроченной задолженности в банковском секторе

Бурганов Р. А. и др.
2020 год

Бережем любовь клиентов на расстоянии

Тятенкова Е. А.
2017 год

Исследование российского рынка услуг приват-банкинга: система предпочтений и портрет потребителя

Тимохина Г. С. и др.
2017 год

Experiential Marketing in an Age of Hyper-Connectivity

Pomirleanu Nadia и др.
2022 год

Как меняются клиенты банков

Бычков А. С.
2018 год

Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами

Легкая А.
2017 год

Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка

Философов А. Ю.
2017 год

Анализ клиентского сервиса при помощи нейронных сетей

Двойников Д.
2017 год

Клиент под микроскопом: опыт Райффайзенбанка

Суровых А.
2017 год

Как сделать дистанционные каналы максимально дружелюбными для клиента

Сорокин И. Е.
2017 год

Иностранный капитал в польском банковском секторе: оценка через призму глобального финансового…

Кулиньска-Садлоха Э.
2014 год

Оптимизация этапов в цепочке дистанционных продаж ипотечных продуктов

Шлыкова А.
2019 год

Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса

Скалозуб С. В.
2017 год

Субъективное мнение при отказе в обслуживании - недопустимо

Молохов А. В. и др.
2020 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения
статья из журнала

Похожие публикации