Библиографическое описание:Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С. В. Скалозуб. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2016. - № 9. - С. 69-71 : фот., рис. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Модель расчета эффективности позволяет оценить реальную роль клиентского сервиса в формировании прибыли банка и всерьез задуматься о целесообразности экономии ресурсов на развитии этого направления. Успех бизнеса любой компании из сферы обслуживания, в том числе и банков, во многом зависит от политики их отношения к клиентам.
Ключевые слова:банки, прибыль банков, расчеты эффективности, модель расчета эффективности, акционеры, отчеты для акционеров, клиентский сервис, клиенты, качество сервиса, жалобы клиентов, работа с жалобами
