Библиографическое описание:Ковалева, М. М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М. М. Ковалева. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 70-72 : фот. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Опыт Газпромбанка по улучшению качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества.
Ключевые слова:банки, клиенты банков, обслуживание клиентов, качество обслуживания, улучшение качества, индекс качества, обучение сотрудников, сотрудники банков, опыт банков
