Библиографическое описание:Тятенкова, Е. А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е. А. Тятенкова. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества.
