Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка

Тятенкова Е. А.

База данных: Каталог библиотеки СФУ

Библиографическое описание: Тятенкова, Е. А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е. А. Тятенкова. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот. - ISSN 2071-4904.

Аннотация: Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества.

Год издания: 2016

Авторы: Тятенкова Е. А.

Источник: Банковское дело

Выпуск: № 8

Номера страниц: 58-61

Количество экземпляров:

Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка

Философов А. Ю.
2017 год

Оценка качества системы внутреннего контроля в центральном банке

Акимов О. М.
2015 год

Клиентский сервис в финансовом секторе: динамика предпочтений

Жабинская Е. В.
2018 год

Региональный банк: особенности и преимущества деятельности в условиях локального рынка

Довженок А. В.
2017 год

Бережем любовь клиентов на расстоянии

Тятенкова Е. А.
2017 год

Стратегия современного банка в эпоху цифровых сервисов

Лобас А. Н.
2017 год

Управление эффективностью в коммерческом банке: контроль и аудит

Курныкина О. В.
2015 год

Институциональные изменения качества клиентского сервиса в России

Шомуродова Нигора Исломовна
2017 год

Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами

Легкая А.
2017 год

Внутренний контроль и качество банковских услуг

Зайцев В. Б.
2015 год

"Банки продолжат соревноваться в качестве предоставляемых услуг и технологических решениях"

Почекуев Владимир
2019 год

Геомаркетинговое моделирование расположения офисов продаж коммерческого банка

Долженко Р. А.
2017 год

Почему банки не торопятся в онлайн

Семенихин В. А.
2018 год

"Uber в банке": как с помощью мобильных В2В-решений повысить конверсию клиентов

Петров М. А.
2019 год

Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса

Скалозуб С. В.
2017 год

Оптимизация процессов проектного финансирования в коммерческих банках: мониторинг проекта

Хармат А. М.
2015 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка
статья из журнала

Похожие публикации