Библиографическое описание:Саунина, Е. Н. Интернет - эффективный канал обратной связи с клиентом / Е. Н. Саунина. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2016. - № 10. - С. 76-80 : фот., рис. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Отдел клиентского сервиса должен уметь реагировать на жалобы любой тональности и работать с обращениями клиентов, поступающими из любых источников, - это и телефонные звонки в кол-центр, и письменные претензии, и отклики с сайта компании. Об обратной связи и интернет-ресурсах как источнике информации о клиенте идет речь в статье.
Ключевые слова:Интернет, интернет-ресурсы, сайты, обратная связь с клиентами, клиенты, работа с клиентами, клиентский сервис, источники информации, компании
