Библиографическое описание:Костылов, М. А. Внедрение CRM-системы в банках: время обходить камни / М. А. Костылов. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2015. - № 8. - С. 74-75 : фот. - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Целесообразность внедрения CRM в банках для повышения качества работы с розничными и корпоративными клиентами уже никто не оспаривает. В статье рассказывается о распространенных ошибках, подводных камнях, которые могут возникнуть при автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, а также о том, как банку правильно их обойти.
Ключевые слова:банки, клиенты банков, взаимоотношения с клиентами, управление взаимоотношениями, CRM-системы, компьютерные программы, автоматизация процессов
