Библиографическое описание:Никпур, А. . Основные тенденции в управлении качеством электронных банковских услуг / А. Никпур, Х. Донои. - (Практика) (Организация и управление). - Текст : непосредственный // Банковское дело. - 2015. - № 3. - С. 54-58 : фот., рис. - Библиогр.: с. 58 (10 назв.). - ISSN 2071-4904.
Аннотация:Теоретические основы управления качеством электронных банковских услуг. На основе изучения различных источников выделен комплекс факторов, влияющих на качество этих услуг.
Ключевые слова:электронные банковские услуги, управление качеством, модели качества, качество услуг, электронное обслуживание, качество электронного обслуживания, электронный банкинг, основные тенденции
