Библиографическое описание:Андреева, Надежда Евгеньевна. Нормативные показатели деятельности виртуальных справочных служб библиотек / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова. - (Проблемы. Факты. Решения). - Текст : непосредственный // Библиография. - 2013. - № 2. - С. 21-25 : 2 фот. - ISSN 0869-6020.
Аннотация:Рассмотрены различные толкования термина "виртуальное справочное обслуживание", обосновывается необходимость разработки единых нормативных показателей виртуальных справочных служб. Для анализ справок, выполненных в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания (СБО), предлагается использовать комплексный учет. В основу должны быть положены как количественные методы измерения, так и качественные показатели.
