Качество банковских услуг - основа формирования доверия к  кредитным инситутам

Коробова Галина Григорьевна; Швейкина Маргарита Юрьевна

База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 680)

Библиографическое описание: Коробова, Галина Григорьевна. Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутам = The quality of banking services is the basis for building trust in credit institutions / Г. Г. Коробова, М. Ю. Швейкина. - (Банковская аналитика). - Текст : непосредственный // Банковские услуги. - 2017. - № 5. - С. 14-22. - Библиогр.: с. 22 (22 назв.). - ISSN 2075-1915.

Аннотация: Обоснованы признаки, позволяющие судить о качестве обслуживания в банке. Исследована теоретическая основа формирования доверия к кредитным институтам. Определены базовые критерии оценки качества банковской услуги. Эти критерии составляют теоретическую основу для формирования системы требований банковских клиентов к качеству банковских услуг. Разработана Модель системы оценки качества банковской услуги и выделены ее базовые элементы.
At present the banking client is interested not only in the possibility of obtaining various banking services, but in their qualitative level. The article substantiates the signs on the basis of which it is possible to judge the quality of service in the bank. The theoretical basis of forming trust in credit institutions is investigated. The basic criteria for assessing the quality of banking services are determined. This criteria are the theoretical basis for the formation of a system of bank customers’ requirements for the quality of banking services. The model of the system for assessing the quality of banking services has been developed, with the identification of its basic elements.

Год издания: 2017

Авторы: Коробова Галина Григорьевна , Швейкина Маргарита Юрьевна

Источник: Банковские услуги

Выпуск: № 5

Номера страниц: 14-22

Количество экземпляров:

Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

"Адресное отношение к клиенту, построенное на цифровых решениях, - новый стандарт качества…

Пономарева Елена Ивановна
2017 год

Исследование профессионализма персонального менеджера как основа принятия решений по повышению…

Тимохина Г. С.
2018 год

Формирование маркетплейса финансовых и банковских услуг в России

Маркова О. М.
2020 год

Внутренний контроль и качество банковских услуг

Зайцев В. Б.
2015 год

Рынок внутрибанковских услуг: сущность, структура и специфика

Коняев А. А.
2018 год

Банковская политика в области образования цен кредитных и депозитных продуктов

Прокопьева Е. Л. и др.
2021 год

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества

Ковалева М. М.
2016 год

Ситуация на рынке банковских услуг в 2017 г.

2017 год

Геймификация как форсайт-тренд в маркетинговом продвижении розничных банковских продуктов и услуг

Эзрох Ю. С.
2020 год

Банк как услуга: как облачные вычисления изменят банковский сектор

Форст Ф. и др.
2019 год

Государственный банковский капитал: разумные границы и качество

Тавасиев А. М.
2017 год

Основные проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России

Панкратова П. М.
2016 год

Анализ отдельных элементов формирования базиса внутрибанковской экосистемы с учетом современных…

Уткин В. С. и др.
2019 год

Регулятивные нововведения в сфере банковских рейтинговых услуг в Российской Федерации

Попова Е. М. и др.
2017 год

Понятие "качество": современные представления, критерии (в приложении к банковскому кредитному…

Хрисанфова Д. П.
2014 год

Оценка финансового состояния кредитной организации потребителем в системе банковского маркетинга

Анохин В. А. и др.
2017 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутам
статья из журнала

Похожие публикации