Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутамстатья из журнала
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 680)
Библиографическое описание: Коробова, Галина Григорьевна. Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутам = The quality of banking services is the basis for building trust in credit institutions / Г. Г. Коробова, М. Ю. Швейкина. - (Банковская аналитика). - Текст : непосредственный // Банковские услуги. - 2017. - № 5. - С. 14-22. - Библиогр.: с. 22 (22 назв.). - ISSN 2075-1915.
Аннотация: Обоснованы признаки, позволяющие судить о качестве обслуживания в банке. Исследована теоретическая основа формирования доверия к кредитным институтам. Определены базовые критерии оценки качества банковской услуги. Эти критерии составляют теоретическую основу для формирования системы требований банковских клиентов к качеству банковских услуг. Разработана Модель системы оценки качества банковской услуги и выделены ее базовые элементы.
At present the banking client is interested not only in the possibility of obtaining various banking services, but in their qualitative level. The article substantiates the signs on the basis of which it is possible to judge the quality of service in the bank. The theoretical basis of forming trust in credit institutions is investigated. The basic criteria for assessing the quality of banking services are determined. This criteria are the theoretical basis for the formation of a system of bank customers’ requirements for the quality of banking services. The model of the system for assessing the quality of banking services has been developed, with the identification of its basic elements.
At present the banking client is interested not only in the possibility of obtaining various banking services, but in their qualitative level. The article substantiates the signs on the basis of which it is possible to judge the quality of service in the bank. The theoretical basis of forming trust in credit institutions is investigated. The basic criteria for assessing the quality of banking services are determined. This criteria are the theoretical basis for the formation of a system of bank customers’ requirements for the quality of banking services. The model of the system for assessing the quality of banking services has been developed, with the identification of its basic elements.
Год издания: 2017
Источник: Банковские услуги
Выпуск: № 5
Номера страниц: 14-22
Количество экземпляров:
- Книгохранилище научной литературы (пр. Свободный, 79, 3 этаж): свободно 1 из 1 экземпляров
Ключевые слова: банки, банковская культура, банковская служба, банковские клиенты, банковские услуги, банковское обслуживание, качество банковской услуги, качество обслуживания, кредитные институты
Рубрики: Экономика,
Кредитно-денежная система
Кредитно-денежная система
ISSN: 2075-1915
Идентификаторы: полочный индекс К 680, шифр baus/2017/5-534360367