1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Банковские услуги»
  5. Выпуск 2017 г. № 5
Качество банковскихуслуг - основаформирования доверияк кредитным инситутам Коробова Галина ГригорьевнаШвейкина Маргарита Юрьевна2017 год

Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутам
статья из журнала

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (К 680)
Библиографическое описание: Коробова, Галина Григорьевна. Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным инситутам = The quality of banking services is the basis for building trust in credit institutions / Г. Г. Коробова, М. Ю. Швейкина. - (Банковская аналитика). - Текст : непосредственный // Банковские услуги. - 2017. - № 5. - С. 14-22. - Библиогр.: с. 22 (22 назв.). - ISSN 2075-1915.
Аннотация: Обоснованы признаки, позволяющие судить о качестве обслуживания в банке. Исследована теоретическая основа формирования доверия к кредитным институтам. Определены базовые критерии оценки качества банковской услуги. Эти критерии составляют теоретическую основу для формирования системы требований банковских клиентов к качеству банковских услуг. Разработана Модель системы оценки качества банковской услуги и выделены ее базовые элементы.
At present the banking client is interested not only in the possibility of obtaining various banking services, but in their qualitative level. The article substantiates the signs on the basis of which it is possible to judge the quality of service in the bank. The theoretical basis of forming trust in credit institutions is investigated. The basic criteria for assessing the quality of banking services are determined. This criteria are the theoretical basis for the formation of a system of bank customers’ requirements for the quality of banking services. The model of the system for assessing the quality of banking services has been developed, with the identification of its basic elements.
Год издания: 2017
Авторы: Коробова Галина Григорьевна , Швейкина Маргарита Юрьевна
Источник: Банковские услуги
Выпуск: № 5
Номера страниц: 14-22
Количество экземпляров:
  • Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

"Адресное отношение кклиенту, построенноена цифровых решениях,- новый стандарткачества банковскихуслуг" Пономарева Елена Ивановна2017 год

"Адресное отношение к клиенту, построенное на цифровых решениях, - новый стандарт качества… : статья из журнала

  • Пономарева Елена Ивановна
  • 2017 год
Исследованиепрофессионализмаперсональногоменеджера как основапринятия решений поповышению качествапроцесса… Тимохина Г. С.2018 год

Исследование профессионализма персонального менеджера как основа принятия решений по повышению… : статья из журнала

  • Тимохина Г. С.
  • 2018 год
Формированиемаркетплейсафинансовых ибанковских услуг вРоссии Маркова О. М.2020 год

Формирование маркетплейса финансовых и банковских услуг в России : статья из журнала

  • Маркова О. М.
  • 2020 год
Внутренний контроль икачество банковскихуслуг Зайцев В. Б.2015 год

Внутренний контроль и качество банковских услуг : статья из журнала

  • Зайцев В. Б.
  • 2015 год
Рыноквнутрибанковскихуслуг: сущность,структура и специфика Коняев А. А.2018 год

Рынок внутрибанковских услуг: сущность, структура и специфика : статья из журнала

  • Коняев А. А.
  • 2018 год
Банковская политика вобласти образованияцен кредитных идепозитных продуктов Прокопьева Е. Л.Литвиненко Л. В.2021 год

Банковская политика в области образования цен кредитных и депозитных продуктов : статья из журнала

  • Прокопьева Е. Л. и др.
  • 2021 год
Построение системыулучшения качестваобслуживания клиентовна основе результатовиндекса качества Ковалева М. М.2016 год

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества : статья из журнала

  • Ковалева М. М.
  • 2016 год
Ситуация на рынкебанковских услуг в2017 г. 2017 год

Ситуация на рынке банковских услуг в 2017 г. : статья из журнала

  • 2017 год

Показать ещё

Геймификация какфорсайт-тренд вмаркетинговомпродвижении розничныхбанковских продуктови услуг Эзрох Ю. С.2020 год

Геймификация как форсайт-тренд в маркетинговом продвижении розничных банковских продуктов и услуг : статья из журнала

  • Эзрох Ю. С.
  • 2020 год
Банк как услуга: какоблачные вычисленияизменят банковскийсектор Форст Ф.Перц П.2019 год

Банк как услуга: как облачные вычисления изменят банковский сектор : статья из журнала

  • Форст Ф. и др.
  • 2019 год
Государственныйбанковский капитал:разумные границы икачество Тавасиев А. М.2017 год

Государственный банковский капитал: разумные границы и качество : статья из журнала

  • Тавасиев А. М.
  • 2017 год
Основные проблемы иперспективы развитиядистанционногобанковскогообслуживания в России Панкратова П. М.2016 год

Основные проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России : статья из журнала

  • Панкратова П. М.
  • 2016 год
Анализ отдельныхэлементовформирования базисавнутрибанковскойэкосистемы с учетомсовременных реалий Уткин В. С.Юрьева А. А.2019 год

Анализ отдельных элементов формирования базиса внутрибанковской экосистемы с учетом современных… : статья из журнала

  • Уткин В. С. и др.
  • 2019 год
Регулятивныенововведения в сферебанковскихрейтинговых услуг вРоссийской Федерации Попова Е. М.Квеквескири С. Г.2017 год

Регулятивные нововведения в сфере банковских рейтинговых услуг в Российской Федерации : статья из журнала

  • Попова Е. М. и др.
  • 2017 год
Понятие "качество":современныепредставления,критерии (вприложении кбанковскомукредитному продукту) Хрисанфова Д. П.2014 год

Понятие "качество": современные представления, критерии (в приложении к банковскому кредитному… : статья из журнала

  • Хрисанфова Д. П.
  • 2014 год
Оценка финансовогосостояния кредитнойорганизациипотребителем всистеме банковскогомаркетинга Анохин В. А.Анохин Е. В.2017 год

Оценка финансового состояния кредитной организации потребителем в системе банковского маркетинга : статья из журнала

  • Анохин В. А. и др.
  • 2017 год