Библиографическое описание:Тихонова, Елена. Есть претензии? / Е. Тихонова. - Текст : непосредственный // Управление магазином. - 2017. - № 6. - C. 32-39.
Аннотация:В статье рассказывается о том, как нужно действовать в ситуациях, когда покупатель предъявляет вам претензию, как разобраться где реальные претензии к товару или качеству обслуживания, а где эмоции человека, накаляющие обстановку и мешающие здраво разобраться в сложившейся ситуации.
