Библиографическое описание:Ушакова, О. Б. От руководства чтением к клиентоориентированности: смена парадигмы : (опыт технической библиотеки предприятия) / О. Б. Ушакова. - (19-я Международная конференция "Библиотечные и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса" - "Крым-2012") (Секция "Библиотечная инноватика и управление качеством. Защита авторского права и интеллектуальной собственности библиотек"). - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки. - 2013. - № 3. - С. 14-21. - Библиогр.: с. 21 (11 назв.). - ISSN 0130-9765.
Аннотация:В докладе раскрыты некоторые аспекты внедрения клиентоориентированного подхода в Красноярском Центре научно-технической информации и библиотек Красноярской железной дороги, подчеркнута важность использования принципов систем управления взаимоотношениями с клиентами в библиотечной практике; освещен практический опыт изменения традиционной формы библиотечной работы с учетом пожеланий пользователей.
