Библиографическое описание:Спиридонова, Александра Александровна. Методика исследования удовлетворенности потребителей в СМК вуза = The Methodology of Study of Customer Satisfaction in Quality Management System of Higher Educational Institution / А. А. Спиридонова, Е. Г. Хомутова. - (Менеджмент и системы качества образовательных учреждений). - Текст : непосредственный // Качество. Инновации. Образование. - 2012. - № 7. - С. 8-14 : 4 рис. - Библиогр.: с. 14 (5 назв.).
Аннотация:О методике исследования удовлетворенности потребителей как элемента системы мониторинга процессов системы менеджмента качества вузов.
