Библиографическое описание:Остапенко, Сергей. Бережливый мониторинг удовлетворенности клиента / С. Остапенко. - (Маркетинг). - Текст : непосредственный // Управление магазином. - 2015. - № 1. - C. 48-53 : рис., табл.
Аннотация:В период кризиса происходит смена приоритетов в покупках клиентов, меняются предпочтения в отношении каких-то марок товаров, происходит их замена или отказ. И это серьезный риск для уже сложившихся отношений покупатель - магазин, риск потери конкурентных преимуществ. Особенно резкие изменения происходят в товарном сегменте, ориентированном на покупателя со средним доходом, а это примерно 70% товарооборота. Как быстро и наверняка сориентироваться в условиях изменений? Об этом в нашей статье.
