Библиографическое описание:Завьялова, Жанна. Как работать с "трудными" покупателями? / Ж. Завьялова. - (Продавец и покупатель). - Текст : непосредственный // Управление магазином. - 2015. - № 6. - C. 67-69.
Аннотация:Если продавец испытывает напряжение при работе с тем или иным клиентом, то он назовет такого покупателя трудным, конфликтным, непростым. То есть "трудный клиент" - это весьма относительная категория: одному продавцу будет с ним легко, а другому - трудно. В статье рассмотрены варианты поведения продавца для снижения уровня стресса и осуществления продажи.
