Библиографическое описание:Гаврищук, Милена. Как сохранить и приумножить клиентуру / М. Гаврищук. - (Идеальный сервис). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2021. - № 3. - С. 14-19 : 5 фот., 1 рис. - ISSN 2075-0978.
Аннотация:Предложены методы для определения качественного сервиса гостиницы. Для этого сотрудникам отелей необходимо организовать эффективную обратную связь с помощью анкетирования и рассмотрения жалоб, а также мониторинг обслуживания клиентов, выставив четкие направления внутреннего маркетинга и стандарты обслуживания, что позволит узнать реальный уровень сервиса и степень удовлетворенности гостей.
