Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : Практическое пособие

Шоул Джон

Доступ к полному тексту через .

База данных: Каталог библиотеки СФУ (38.03.02 Ш 811)

Библиографическое описание: Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : Практическое пособие / Д. Шоул ; . - 5. - Москва : ООО "Альпина Паблишер", 2026. - 344 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6 : Б. ц. - Текст : непосредственный.

Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает что сервис — стратегия столь же мощная как маркетинг и столь же эффективная как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу менеджеры высшего и среднего звена узнают как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня что позволит повысить прибыльность компании увеличить долю рынка завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Год издания: 2026

Авторы: Шоул Джон

Редакторы, составители и др.: Евстигнеева И.С.

Издательство: ООО "Альпина Паблишер, Москва

Количество страниц: 344

Количество экземпляров:

Издание имеется только в электронном виде

Показать дополнительные сведения

Цифровые и тематические книжные коллекции издания

Подписные книги из ЭБС "Инфра-М"

Непобедимая компания: Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь…

Остервальдер Алекс и др.
2026 год

Карьерное преимущество

Кови Стивен Р. и др.
2026 год