Библиографическое описание:Angrave, Jerry. The Journey Mapping Playbook : A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping / Jerry Angrave ; . - Электрон. текстовые дан. - 1515/9783110641332. - Berlin ; Boston : Walter de Gruyter GmbH, 2020. - 1 online resource (156 p.). - Загл. с титул. экрана. - ISBN 9783110641332. - ISBN 311064133X. - ISBN 9783110642025. - ISBN 3110642026 : Б. ц. - Текст : электронный. Перевод заглавия: Учебное пособие по составлению карты путешествий: практическое руководство по подготовке, облегчению и раскрытию ценности карты путешествий клиентов. Примечания о происхождении: Коллекция цифровых книг Ebsco ebook (централизованная подписка 2023 г., бессрочный доступ). НБ СФУ
Аннотация:The Journey Mapping Playbook is an accessible how-to toolkit aimed at customer experience and marketing professionals looking for ways to improve customer and employee experience. Using visualisation, templates and case studies this is a practical guide to planning, facilitating and delivering a strategic, supportive and effective journey mapping workshop. The Journey Mapping Playbook is based on the author's real-world experience of running hundreds of journey mapping sessions. Understanding the priorities and pain points in customers' lives is critical to achieve business success. Helping you to nurture better and more profitable customer experiences, this book will help you to: Define journey mapping Understand why it is commercially important Prioritise which journeys to focus on and how Decide who to invite and which tools to prepare Plan for an effective session Make every stage of the journey relevant and purposeful Build an ongoing programme The Journey Mapping Playbook shows you how to understand your customers better, whatever the size or sector of your business. Jerry Angrave, Founder and CEO of Empathyce, UK.
Пособие по составлению карт путешествий - это доступный практический инструментарий, предназначенный для специалистов по работе с клиентами и маркетингу, которые ищут способы улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Используя визуализацию, шаблоны и тематические исследования, это практическое руководство по планированию, содействию и проведению стратегического, поддерживающего и эффективного семинара по составлению карт путешествий. Книга "Составление карты путешествий" основана на реальном опыте автора, который провел сотни сессий по составлению карты путешествий. Понимание приоритетов и болевых точек в жизни клиентов имеет решающее значение для достижения успеха в бизнесе. Эта книга поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и сделать его более прибыльным. Она поможет вам: Составить план поездки, понять, почему это коммерчески важно, расставить приоритеты, на каких поездках сосредоточиться и как это сделать, решить, кого пригласить и какие инструменты подготовить, Спланировать эффективную встречу, сделать каждый этап путешествия актуальным и целенаправленным, выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами. постоянно действующая программа The Journey Mapping Playbook покажет вам, как лучше понимать своих клиентов, независимо от размера или сектора вашего бизнеса. Джерри Энгрейв, основатель и генеральный директор Empathyce, Великобритания.
