Библиографическое описание:ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ : научное издание / В. А. Данилова, С. Х. Алихаджиев, С. Е. Гнедых. - Текст : непосредственный // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2025. - Т. 16, № 12. - С. 176-182. - ISSN 2227-3891. - ISSN 2308-927X, DOI 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.16.021.
Аннотация:В статье рассматриваются современные концептуальные подходы к оценке качества государственных услуг, акцентируется внимание на инновационных методах измерения ключевых параметров (доступность, скорость, прозрачность, эффективность, удовлетворённость), важность которых подтверждается отечественными исследованиями по мониторингу качества и методическим разработкам оценки государственного сервиса. Подчёркиваются проблемы адаптации частных методик оценки к публичному сектору и предлагаются пути их устранения через многоуровневые интегрированные модели, способные служить основой для управленческих решений. Анализируется переход от разрозненных измерений к управлению качеством через синтез психометрических шкал PUBLICSERV, цифровой аналитики больших данных и мультикритериальных систем. Работа ориентирована на укрепление управленческой эффективности и повышение доверия граждан к государственным институтам.
This article examines modern conceptual approaches to assessing the quality of public services, focusing on innovative methods for measuring key parameters (accessibility, speed, transparency, efficiency, satisfaction), the importance of which is confirmed by domestic research on quality monitoring and methodological developments for assessing public services. The challenges of adapting private assessment methods to the public sector are highlighted, and ways to address them through multi-level, integrated models capable of serving as a basis for management decisions are proposed. The transition from disparate measurements to quality management through the synthesis of PUBLICSERV psychometric scales, big data digital analytics, and multicriteria systems is analyzed. The work aims to strengthen managerial effectiveness and increase citizen trust in government institutions.
Издательство:ООО "Издательский дом "Научная библиотека, Москва
Источник:Экономика и управление: проблемы, решения
Выпуск:Т. 16, № 12
Номера страниц:176-182
Держатель оригинала документа:Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС), Сибирский федеральный университет, Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
