Библиографическое описание:ИНТЕРГАЦИЯ ЧАТ-БОТОВ В БАНКОВСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ : научное издание / А. Я. Ярославцева, Д. А. Рублева. - Текст : непосредственный // Цифровое моделирование экономики. - 2025. - Т. 2, № 4. - С. 90-102.
Аннотация:В настоящее время чат-боты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Внедрение чатов с автоматическими ответами происходит во всех сферах, в стороне не остались и поддержки банковских приложений, которые получили достаточно хорошую реализацию. Целью данного исследования является сравнение текущих функций чат-ботов банковских приложений. Основными критериями стали интерфейс, функционал и обратная связь. Исследование проведено на 5 чат-ботах различных приложений банков. В результате получен рейтинг поддержек, а также описание каждой из них. Результаты исследования позволяют утверждать, что внедрение чат-ботов в повседневную жизнь проходит достаточно успешно.
Currently, chatbots have become an integral part of our lives. The introduction of chats with automatic responses takes place in all areas, and the support of banking applications, which received a fairly good implementation, did not stand aside. The purpose of this study is to compare the current functions of chat bots of banking applications. The main criteria were interface, functionality and feedback. The study was conducted on 5 chatbots of various bank applications. As a result, a support rating was obtained, as well as a description of each of them. The results of the study suggest that the introduction of chatbots into everyday life is quite successful.
Ключевые слова:chatbot, banking sector, automation of services, customer support, interface, functionality, feedback, mobile application of the bank, чат-бот, банковская сфера, автоматизация обслуживания, поддержка клиентов, интерфейс, функционал, обратная связь, мобильное приложение банка
