Библиографическое описание:ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА ОТ ВНЕДРЕНИЯ ERPCRM-СИСТЕМ : научное издание / В. М. Файздрахманов [и др.]. - Текст : непосредственный // Финансовая экономика. - 2025. - № 11. - С. 390-393. - ISSN 2075-7786.
Аннотация:В статье рассматривается проблема оценки экономического эффекта цифровой трансформации бизнес-процессов на основе внедрения интегрированных ERP/CRM-систем. Уточняется содержание цифровой трансформации как перехода от разрозненных информационных решений к единому сквозному контуру управления ресурсами и взаимоотношениями с клиентами. Показано, что экономический результат от внедрения ERP/CRM проявляется через изменение структуры затрат, повышение производительности труда, ускорение оборота капитала и рост доходности, однако эти эффекты носят комплексный и отложенный характер. Предлагается обобщённая система показателей для оценки эффекта, включающая финансовые, операционные и клиентские индикаторы, а также концептуальная модель формирования экономического результата в виде причинно-следственной цепочки «функциональные возможности системы - изменения бизнес-процессов - экономические результаты».
The article discusses the problem of assessing the economic impact of digital transformation of business processes based on the introduction of integrated ERP/CRM systems. The content of digital transformation as a transition from disparate information solutions to a single end-to-end resource management and customer relationship is being clarified. It is shown that the economic result from the implementation of ERP/CRM is manifested through a change in the cost structure, increased labor productivity, accelerated capital turnover and increased profitability, but these effects are complex and delayed. A generalized system of indicators for assessing the effect is proposed, including financial, operational and customer indicators, as well as a conceptual model for the formation of an economic result in the form of a causal chain "system functionality - business process changes - economic results".
