Библиографическое описание:Повышение качества услуг на основе внедрения цифровых технологий : научное издание / О. В. Зинина, А. А. Ступина, Ю. А. Оленцова, С. П. Бояринова. - Текст : непосредственный // E-Management. - 2025. - Т. 8, № 2. - С. 4-15. - ISSN 2658-3445. - ISSN 2686-8407, DOI 10.26425/2658-3445-2025-8-2-4-15.
Аннотация:Предметом данной статьи выступают цифровые технологии и инновации в сфере услуг, исследуемые с точки зрения их воздействия на повышение качества и эффективности предоставляемых услуг, а также формирования конкурентных преимуществ на рынке. Цель состоит в изучении возможностей цифровых технологий и анализе путей их внедрения в практику сервисных компаний для улучшения качества обслуживания и достижения устойчивого роста бизнеса. Методология включает теоретический обзор научных публикаций и практических исследований, касающихся цифровой трансформации в секторе услуг. Используются аналитические подходы, основанные на количественной оценке влияния технологий на показатели удовлетворенности клиентов и прибыльность компаний. Полученные выводы применимы в организациях сферы услуг, ориентированных на предоставление качественных продуктов и высокий уровень клиентского сервиса. Результаты могут использоваться менеджерами среднего и высшего звена для разработки стратегий цифрового преобразования, направленных на повышение операционной эффективности и конкурентоспособности. Для полноценного освоения потенциала инноваций необходимы комплексные подходы, учитывающие технологические, организационные и культурные аспекты функционирования компаний.
The subject of this article is digital technologies and innovations in the service sector studied in terms of their impact on improving the quality and efficiency of services provided as well as in terms of the formation of competitive advantages in the market. The purposes are to explore the possibilities of the digital technologies and to analyse ways to introduce them into the practice of service companies for improving the quality of service and achieving sustainable business growth. The methodology includes a theoretical review of scientific publications and practical research related to digital transformation in the service sector. Analytical approaches based on quantitative assessment of the impact of technology on customer satisfaction and profitability of companies are used. The findings are applicable in service sector organisations focused on providing quality products and high level of customer service. The results can be used by middle and senior managers to develop digital transformation strategies aimed at improving operational efficiency and competitiveness. To fully exploit the potential of innovation, integrated approaches are needed that consider technological, organizational, and cultural aspects of the functioning of companies.
Издательство:Государственный университет управления, Москва
Источник:E-Management
Выпуск:Т. 8, № 2
Номера страниц:4-15
Держатель оригинала документа:Красноярский государственный аграрный университет, Российский технологический университет, Сибирская пожарно-спасательная академия Государственной противопожарной службы Министерства по чрезвычайным ситуациям России
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
