База данных:Каталог библиотеки СФУ (65.422.21-823.2+16.26)
Библиографическое описание:Оценка качества услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли : научное издание / Н. Н. Терещенко, Т. Г. Краснова, С. В. Трусова. - Текст : непосредственный // Проблемы современной экономики. - 2024. - №2. - С. 161-166. - ISSN 1818-3395. - ISSN 1818-3409.
Аннотация:В статье представлена авторская методика оценки качества услуг розничной торговли на основе интегрального подхода с учетом отраслевой специфики функционирования торговых предприятий, позволяющая осуществлять комплексный, дифференцированный анализ, как в статическом, так и в динамическом состоянии. Приведены результаты проведенных исследований по оценке качества услуг и сравнительный анализ динамики его изменения в предприятиях розничной торговли различных типов, форматов, осуществляющих свою деятельность на рынке продовольственных товаров города Минусинска.
The article presents the author’s methodology for assessing the quality of retail trade services based on an integrated approach, which takes into account the industry specifics of the functioning of trading enterprises; this methodology allows conducting a comprehensive differentiated analysis, both in a static and dynamic state. The author presents results of the research on the assessment of the quality of services and a comparative analysis of the dynamics of its change in retail enterprises of various types and formats operating in the food market of the city of Minusinsk.
