1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ В СФЕРЕРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ :научное издание Веремеенко Ольга СергеевнаЛютерович АлександраМихайловна2023 год

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : научное издание
статья из журнала

Дополнительные ссылки: eLibrary
База данных: Каталог библиотеки СФУ
Библиографическое описание: МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : научное издание / О. С. Веремеенко, А. М. Лютерович. - Текст : непосредственный // Человек. Социум. Общество. - 2023. - №11. - С. 100-110. - ISSN 2713-1025.
Аннотация: Данная научная статья исследует методы оценки качества обслуживания покупателей в сфере розничной торговле. Современные подходы к формированию взаимодействия с покупателями смещают акцент на установление долгосрочных отношений. Для изучения качества обслуживания существуют различные методики оценки, в статье авторами рассматриваются методы SERVQUAL и «Тайного покупателя», выделены их преимущества и недостатки, а также приведена сравнительная характеристика. Оба метода признаны широко используемыми и обладают практической ценностью для изучения качества обслуживания в розничной торговле.
This scientific article explores the methods of assessing the quality of customer service in the retail sector. Modern approaches to the formation of interaction with customers shift the focus to establishing long-term relationships. To study the quality of service, there are various assessment methods, in the article the authors consider the methods of SERVQUAL and "Mystery Shopper", their advantages and disadvantages are highlighted, and a comparative characteristic is given. Both methods are recognized as widely used and have practical value for studying the quality of service in retail.
Год издания: 2023
Авторы: Веремеенко Ольга Сергеевна , Лютерович Александра Михайловна
Издательство: Потапова Татьяна Васильевна, Москва
Источник: Человек. Социум. Общество
Выпуск: №11
Номера страниц: 100-110
Держатель оригинала документа: ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки

Похожие публикации

НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕКАЧЕСТВА УСЛУГПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ Терещенко Наталья НиколаевнаВасинева Татьяна Евгеньевна2025 год

НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : статья из журнала

  • Терещенко Наталья Николаевна и др.
  • 2025 год
Цифровые инструментыоценки качества услугрозничных продаж всервиснойдеятельности Терещенко Н. Н.Трусова С. В.Васинева Т. Е.2026 год

Цифровые инструменты оценки качества услуг розничных продаж в сервисной деятельности : статья из журнала

  • Терещенко Н. Н. и др.
  • 2026 год
Использование метода«тайный покупатель»для выявления причиннизких продаж врозничных магазинах Поподько Г.И.Нагаева О.С.2014 год

Использование метода «тайный покупатель» для выявления причин низких продаж в розничных магазинах : научное издание

  • Поподько Г.И. и др.
  • 2014 год
Оценка сервисныхуслуг предприятиярозничной торговли всовременных условиях Терещенко Наталья НиколаевнаВасинева Татьяна Евгеньевна2024 год

Оценка сервисных услуг предприятия розничной торговли в современных условиях : научное издание

  • Терещенко Наталья Николаевна и др.
  • 2024 год
ПОДХОДЫ КИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ Смоленцева Л.Т.Куимов В.В.2019 год

ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ : научное издание

  • Смоленцева Л.Т. и др.
  • 2019 год
НАПРАВЛЕНИЯСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯСИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВСОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХЦИФРОВОЙТРАНСФОРМАЦИИ Трофимов В. В.2026 год

НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ… : доклад, тезисы доклада

  • Трофимов В. В.
  • 2026 год
Адаптация метода"Тайный покупатель"для оценки качестваобслуживаниякосметологическихуслуг Дубинина Вероника СергеевнаГаврилина Ольга ПавловнаШальнова Ольга Александровна2021 год

Адаптация метода "Тайный покупатель" для оценки качества обслуживания косметологических услуг : статья из журнала

  • Дубинина Вероника Сергеевна и др.
  • 2021 год
Адаптация метода"Тайный покупатель"для оценки качестваобслуживаниякосметологическихуслуг Дубинина Вероника СергеевнаГаврилина Ольга ПавловнаШальнова Ольга Александровна2021 год

Адаптация метода "Тайный покупатель" для оценки качества обслуживания косметологических услуг : статья из журнала

  • Дубинина Вероника Сергеевна и др.
  • 2021 год

Показать ещё

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫК ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВАСЕРВИСНЫХ УСЛУГ ВСФЕРЕ ВЫСШЕГООБРАЗОВАНИЯ САРЧЕНКО Владимир ИвановичКАТЕГОРСКАЯ Татьяна Петровна2023 год

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ : научное издание

  • САРЧЕНКО Владимир Иванович и др.
  • 2023 год
МЕТОДИКИ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВМАГАЗИНЕ Ананьева Надежда Васильевна2019 год

МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ : научное издание

  • Ананьева Надежда Васильевна
  • 2019 год
МЕТОДИКИ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВМАГАЗИНЕ Ананьева Надежда Васильевна2019 год

МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ : научное издание

  • Ананьева Надежда Васильевна
  • 2019 год
Моделированиеинформационных системс управляемойдисциплинойобслуживания в целяхповышения качестваобслуживания… Дорогова Е. Г.Дорогов В. Г.Микитась А. В.2022 год

Моделирование информационных систем с управляемой дисциплиной обслуживания в целях повышения… : статья из журнала

  • Дорогова Е. Г. и др.
  • 2022 год
Инновационный подходк исследованиюкачества в системеплатного обслуживанияна рынке медицинскихуслуг Гуняков Юрий ВладимировичВоротынцева Мария Фёдоровна2016 год

Инновационный подход к исследованию качества в системе платного обслуживания на рынке медицинских… : статья из журнала

  • Гуняков Юрий Владимирович и др.
  • 2016 год
МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫК ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВАУСЛУГ РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ Терещенко Н.Н.Трусова С.В.2010 год

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : статья из журнала

  • Терещенко Н.Н. и др.
  • 2010 год
Исследованиеудовлетворенностиполучателейсоциальных услугстационарныхорганизацийсоциальногообслуживания… Белозерова Т.Б.Горбатенко С.А.2023 год

Исследование удовлетворенности получателей социальных услуг стационарных организаций… : доклад, тезисы доклада

  • Белозерова Т.Б. и др.
  • 2023 год
ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯМЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА ВОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОЙОТРАСЛИ Гайнулина Л.В.Замиралова Е.В.2024 год

ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ : научное издание

  • Гайнулина Л.В. и др.
  • 2024 год