Библиографическое описание:ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ : научное издание / И. Э. Золотухина, Е. Е. Китаева, Е. В. Замиралова. - Текст : непосредственный // Управленческий учет. - 2023. - № 1. - С. 55-64. - ISSN 1814-8476, DOI 10.25806/uu1202355-64.
Аннотация:Актуальность применения системы менеджмента качества в организациях торговой отрасли обусловлена высокой конкуренцией на рынке и необходимостью постоянного улучшения качества оказания своих услуг. Цель работы - разработка практических рекомендаций для внедрения системы менеджмента качества торговой организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Сущность методологии исследования: проведение самооценки системы менеджмента; применение процессной модели; использование инструментов управления качеством; применение риск-ориентированного подхода. Представленные подходы могут быть использованы в малых организациях торговой отрасли. Полученные результаты: проанализирована система менеджмента качества торговой организации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, разработан план качества; разработана процессная модель для бизнес-процессов; применены инструменты качества для определения ключевых и критических бизнес-процессов; определены и оценены риски в бизнес-процессах «Анализ рынка и планирование продаж» и «Закупка товара»; предложены мероприятия по повышению качества бизнес процессов торговой организации.
The relevance of the application of a quality management system in organizations of the trading industry is due to high competition in the market and the need to constantly improve the quality of their services. The purpose of the work is to develop practical recommendations for the implementation of a quality management system for a trade organization in accordance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015. The essence of the research methodology: conducting a self-assessment of the management system; application of the process model; use of quality management tools; application of a risk-based approach. The presented approaches can be used in small organizations in the trade industry. The results obtained: the quality management system of a trade organization was analyzed for compliance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015, a quality plan was developed; a process model for business processes has been developed; applied quality tools to identify key and critical business processes; identified and assessed risks in the business processes “Market Analysis and Sales Planning” and “Product Purchase”; proposed measures to improve the quality of business processes of a trade organization.
