Библиографическое описание:ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ КАК ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ : доклад, тезисы доклада / Ю. Ю. Сальников, Н. Н. Терещенко. - [Б. м. : б. и.], 2021. - Текст : непосредственный // ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ : Материалы XXI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов, молодых ученых и практиков / XXI Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, молодых ученых и практиков "ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" (2021 ; 21.04 - 23.04 ; Красноярск). - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2021. - С. 53-57. - ISBN 9785763846027.
Аннотация:В статье рассмотрен процесс оценки качества услуг как этап исследования конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Сформирована система показателей оценки качества услуг, а также описан механизм проведения анкетирования по данному поводу в условиях цифровизации. Разработаны обобщенные интегральные показатели оценки качества услуг с позиции потребителей.
The article under consideration is intended to describe the process of the service quality assessment as a stage of competitiveness research of retail enterprises. A system of indicators for assessing the service quality is formed, and the mechanism for conducting a survey on this issue in the context of digitalization is described. Generalized integral indicators for service quality assessment from a consumer standpoint are considered.
