Библиографическое описание:РАЗРАБОТКА И РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ИНЦИДЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТА В РАМКАХ ПРОГРАММЫ «ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА» : доклад, тезисы доклада / З. И. Гришин, Н. С. Карябкин, Т. С. Карасева. - [Б. м. : б. и.], 2021. - Текст : непосредственный // Индустрия 5.0, цифровая экономика и интеллектуальные экосистемы (ЭКОПРОМ-2021) : Сборник трудов IV Всероссийской (Национальной) научно-практической конференции и XIX сетевой конференции с международным участием / Индустрия 5.0, цифровая экономика и интеллектуальные экосистемы (ЭКОПРОМ-2021) (2021 ; 18.11 - 20.11 ; Санкт-Петербург). - Санкт-Петербург, 2021. - С. 377-380. - ISBN 9785742275046, DOI 10.18720/IEP/2021.3/107. Перевод заглавия: DEVELOPMENT OF INCIDENT MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS WITHIN THE FRAMEWORK OF THE DIGITAL ECONOMY PROGRAM
Аннотация:Рассматриваются возможности применения информационных систем инцидент-менеджмента для более быстрого и качественного реагирования на различного рода инциденты. Дано определение понятиям инцидент и инцидент-менеджмент. Рассмотрены варианты применения данных систем и основной процесс управления инцидентом. Проведен обзор примера актуальной информационной системы инцидент-менеджмента и её основных преимуществ. Разработана модель бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, способствующая пониманию общей концепции реагирования на инцидент.
The possibilities of using incident management information systems for faster and better response to various kinds of incidents are considered. The concepts of incident and incident management are defined. The variants of application of these systems and the main process of incident management are considered. An example of an up-to-date incident management information system and its main advantages is reviewed. A business process model has been developed in BPMN 2.0 notation, which contributes to understanding the general concept of incident response.
