Библиографическое описание:ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ : доклад, тезисы доклада / Д. М. Паранина, Д. С. Песегов. - [Б. м. : б. и.], 2021. - Текст : непосредственный // Применение в юриспруденции современных технологий: актуальные вопросы теории и практики : Материалы Международной научно-практической конференции / Применение в юриспруденции современных технологий: актуальные вопросы теории и практики (2021 ; 21.05 - 21.05 ; Красноярск). - Красноярск : Красноярский государственный аграрный университет, 2021. - С. 90-94. Перевод заглавия: CRM-SYSTEM IMPLEMENTATION AS A WAY TO INCREASE COMPETITIVENESS OF THE COMPANY
Аннотация:В данной статье рассматривается сущность CRM-системы, демонстрируется спектр возможностей, которые она может предоставить компаниям, обосновывается актуальность исследования этой темы. В современных условиях сильнейшей конкуренции во многих сферах на первый план выходит такая политика компаний, как клиент-ориентированный подход, позволяющий находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Тем не менее, вести учет всех взаимодействий с каждым клиентом, а также осуществлять сами взаимодействия, традиционными способами может оказаться непосильной задачей для многих компаний. Эту проблему и помогает решить внедрение CRM-системы в деятельность компании. Несмотря на это, среди российских компаний CRM-система распространена очень мало, в частности из-за того, что существует высокая степень неосведомленности компаний о существовании такой системы, что приводит к упущению ими множества потенциальных возможностей.
This article examines the essence of the CRM system, demonstrates the range of opportunities that it can provide to companies, and justifies the relevance of research on this topic. In modern conditions of the strongest competition in many areas, such a policy of companies as a customer-oriented approach, which allows finding an individual approach to each client, comes to the fore. However, keeping a record of all interactions with each client, as well as implementing the interactions themselves, in traditional ways, can be an overwhelming task for many companies. The implementation of the CRM system in the company's activities helps to solve this problem. Despite this, among Russian companies, the CRM system is very little spread, in particular because there is a high degree of ignorance of companies about the existence of such a system, which leads to the loss of many potential opportunities.
